พาเจาะลึกอีคอมเมิร์ซ คืออะไร พร้อมเคล็ดลับสำคัญช่วยเพิ่มยอดขายที่แบรนด์ควรรู้

ในยุคที่การจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง อีคอมเมิร์ซ คือ (E-Commerce) หัวใจสำคัญที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัล การทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่า อีคอมเมิร์ซ คือ อะไร รวมถึงช่องทางและเคล็ดลับในการเพิ่มยอดขาย จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการความอยู่รอดและการเติบโตอย่างยั่งยืนบนโลกออนไลน์ บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึกทุกแง่มุมของการทำธุรกิจ E-Commerce

สินค้าประเภทไหนที่ขายแบบ E-Commerce ได้

ในยุคดิจิทัล แทบจะทุกประเภทของสินค้าและบริการสามารถนำมาขายแบบ E-Commerce ได้ เพียงแต่ต้องไม่ผิดกฎหมายและสามารถส่งมอบผ่านช่องทางดิจิทัลหรือการขนส่งได้ โดยแบ่งเป็น 3 กลุ่มหลัก

สินค้าที่จับต้องได้ (Physical Goods)

สินค้าที่จับต้องได้ คือ สินค้าที่มีตัวตนทางกายภาพและต้องมีการจัดส่งผ่านระบบขนส่ง เช่น เสื้อผ้า, เครื่องใช้ไฟฟ้า, เฟอร์นิเจอร์, หรือสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป

สินค้าที่จับต้องไม่ได้ (Digital Goods)

สินค้าที่จับต้องไม่ได้ คือ สินค้าที่ส่งมอบผ่านช่องทางดิจิทัลได้ทันที ไม่ต้องมีการขนส่งทางกายภาพ เช่น ซอฟต์แวร์, แอปพลิเคชัน, เพลง, รูปภาพสต็อก, หรือรหัสเกมต่าง ๆ

บริการอำนวยความสะดวก

บริการอำนวยความสะดวก คือ การขายบริการที่เกี่ยวกับการจองหรืออำนวยความสะดวกต่าง ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น การจองตั๋วเครื่องบิน/ตั๋วหนัง, การจองโรงแรมที่พัก, หรือการจองคิวคลินิกเสริมความงาม

ช่องทางการขายสินค้าแบบ E-Commerce

การขายสินค้าแบบ E-Commerce มีหลายช่องทาง ซึ่งแต่ละช่องทางก็มีข้อดีและข้อพิจารณาที่แตกต่างกันไป

1. เว็บไซต์ E-Commerce

เว็บไซต์ E-Commerce คือ ร้านค้าออนไลน์ที่มีฟังก์ชันการซื้อขายครบวงจร ผู้ขายสามารถสร้างได้เองหรือใช้บริการ รับทำเว็บไซต์ E-Commerce แบบ Tailor-Made ที่ตอบโจทย์ธุรกิจโดยเฉพาะ

ข้อดีของเว็บไซต์ E-Commerce

• สร้างตัวตนและความน่าเชื่อถือ: เป็นหน้าร้านหลักที่สร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์
• ควบคุมการออกแบบได้ทั้งหมด: สามารถออกแบบและพัฒนาฟังก์ชันให้สอดคล้องกับโซลูชันของบริษัทได้ตามต้องการ
• จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: สามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อขายของลูกค้าได้ด้วยตัวเอง

ข้อพิจารณาของเว็บไซต์ E-Commerce

• ต้นทุนสูงในช่วงแรก: ตั้งแต่ค่าออกแบบ, ค่าพัฒนาเว็บไซต์, ไปจนถึงค่าการตลาดที่ต้องลงทุนเอง
• ต้องดูแลรักษาต่อเนื่อง: เว็บไซต์ E-Commerce จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาและอัปเดตระบบอยู่เสมอ

2. ร้าน Marketplace

Marketplace คือ แพลตฟอร์ม E-Commerce ที่รวบรวมสินค้าจากผู้ขายหลายรายเข้าไว้ด้วยกัน เช่น Shopee หรือ Lazada โดยมีระบบการซื้อขายที่ครบวงจร

ข้อดีของร้าน Marketplace

• เข้าถึงลูกค้าจำนวนมากทันที: ไม่ต้องลงทุนด้านการตลาดมากนัก เพราะแพลตฟอร์มมีฐานลูกค้าอยู่แล้ว
• มีระบบครบวงจร: มีระบบซื้อขาย, จัดส่ง, และการชำระเงินที่สะดวกสบายพร้อมให้บริการ
• เริ่มต้นธุรกิจได้ง่าย: สามารถเริ่มขายได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องสร้างเว็บไซต์เอง

ข้อพิจารณาของร้าน Marketplace

• มีค่าธรรมเนียม: ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมหรือส่วนแบ่งจากยอดขายให้กับเจ้าของ Marketplace
• การแข่งขันด้านราคาสูง: สินค้าประเภทเดียวกันมีผู้ขายหลายราย ทำให้ต้องแข่งขันกันด้วยราคาและโปรโมชันเป็นหลัก

3. Social Commerce

Social Commerce คือ การซื้อขายสินค้าและบริการผ่านทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Instagram โดยใช้เป็นช่องทางในการโปรโมตและสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง

ข้อดีของ Social Commerce

• โต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง: สามารถเจรจาต่อรองหรือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่าย
• สร้างแบรนด์และความไว้วางใจ: สามารถใช้กลยุทธ์การทำคอนเทนต์เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือได้
• กำหนดกลุ่มเป้าหมายแม่นยำ: สามารถใช้เครื่องมือโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ค่อนข้างแม่นยำ

ข้อพิจารณาของ Social Commerce

• ความน่าเชื่อถือน้อยกว่า: ส่วนมากยังขาดระบบที่สนับสนุน E-Commerce อย่างเต็มรูปแบบ ทำให้ความน่าเชื่อถือน้อยกว่าเว็บไซต์
• ไม่เหมาะกับสินค้าทุกประเภท: ผู้ขายต้องศึกษาพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมายในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลอย่างละเอียด